A Política de Troca e Devolução é um aspecto essencial para qualquer e-commerce, especialmente em lojas que vendem produtos íntimos e eróticos. Na AFSEX Sex Shop, queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e transparente. A seguir, apresentamos nossas diretrizes detalhadas sobre trocas, devoluções e reembolsos, assegurando que todos os direitos dos consumidores sejam respeitados.
Diretrizes Gerais
1. Condições para Trocas e Devoluções
- Não gostei / Não serviu: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas. Verifique atentamente as descrições e tamanhos antes de comprar.
- Lingeries: Não aceitamos devoluções de moda íntima em hipótese alguma. Verifique atentamente as descrições e tamanhos antes de comprar.
- Não aceitamos desistências para compras em lojas físicas e Atendimento por WhatsApp.
- Defeito de fábrica: Produtos com defeito serão analisados. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca, caso contrário, o produto será devolvido sem reparo, com cobrança de novo frete.
- Desistência da compra: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, desde que o pacote esteja lacrado.
- Outras exclusões: Produtos que apresentem sinais de uso, como odores ou marcas, não serão aceitos para troca.
2. Produtos com Defeito
- Prazo para Troca: Para produtos com defeito, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos.
- Verificação de Problemas: Certifique-se de que o defeito não é causado por pilhas ou baterias descarregadas.
- Análise e Reembolso: O produto devolvido passará por uma análise de qualidade que pode levar até 30 dias úteis.
- Produtos da Linha Luxo: Marcas premium podem oferecer garantias estendidas. Em casos assim, a troca ou reparo será realizada diretamente com o fabricante. Nossa equipe poderá atuar como intermediária, quando aplicável, para facilitar o processo e garantir uma experiência tranquila.
3. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja intacto e lacrado. Lembre-se:
- Produto aberto: Se o pacote for aberto, não será possível realizar a troca ou devolução em nenhuma hipótese.
- Atenção: O prazo para desistência é uma garantia para compras por impulso ou insatisfação imediata, não um período para abrir o pacote, testar o produto e decidir devolvê-lo. A AFSEX Sex Shop segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma relação justa e transparente.
Regras Específicas para Produtos Eróticos
Ao devolver produtos eróticos, observe as seguintes regras:
- O produto deve estar em seu pacote original e intacto.
- É necessário incluir o cupom original e a nota fiscal ou DANFE.
- Não aceitamos devoluções de moda íntima em hipótese alguma.
- O produto não pode apresentar danos ou sinais de uso.
Como Proceder com a Devolução
Se você deseja efetuar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 2495-4749.
- Agende a devolução dentro do prazo estipulado e com as condições adequadas.
- Aguarde a análise de qualidade, que pode levar até 30 dias úteis.
Conclusão
Na AFSEX Sex Shop, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos políticas claras e rigorosas para garantir a segurança e a qualidade de nossas transações. Ao realizar sua compra, certifique-se de concordar com todos os termos e condições descritos acima.
Produtos adquiridos em lojas físicas e WhatsApp: Não realizamos trocas ou devoluções nesses casos.
Atenção: A finalização da compra implica na aceitação das nossas políticas de troca e devolução.
O Código de Defesa do Consumidor não exige que lojas que comercializam produtos íntimos realizem trocas ou devoluções, desde que essa informação seja apresentada de forma clara antes da compra. Por isso, ao revisar nossas políticas, você terá total transparência sobre nossas condições, garantindo que sua compra seja consciente
Realize uma Compra Consciente: Se tiver alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
